Tydligare info för prenumerationstjänst
Det börjar kännas lite som en konsument-sida det här. Framförallt på teamat mobila betallösningar, med fokus på prenumerationstjänster. Tidigare i veckan stötte jag nämligen på ytterligare en sådan:
Några snabba, enkla webbfrågor följt av en ruta för telefonnummer. I nederkant av bilden är de dock ovanligt tydliga med Abonnemangstjänst för 8 frågor/månad, 15 kr/mottaget meddelande, 120 kr/månad
. Nästan exemplariskt med tanke på sammanhanget. Undertill följer sedan den traditionella finstilta texten, här omfattande 151 ord (i vitt mot svart bakrund).
Bland det finstilta hittade jag en passage som jag aldrig skymtat tidigare Denna tjänst följer reglerna fastslagna av branschorganisationen MORGAN och Etiska Rådet för Betalteletjänster. Denna tjänst följer vedertagna regler för SMS-tjänster.
Aha! Morgan är en sammanslutning av företag verksamma inom den svenska mobila tjänstesektorn, som haft i uppdrag att ta fram gemensamma regler för branschen; en Code of Conduct. Bland medlemmarna i organisationen finns Arla, Eniro, Luftfartsverket, MTG samt de svenska mobiloperatörerna. De som har hand om tjänsten ovan, Skills2Thrill, hittar man dock inte i listan.
Två avslutande punkter:
- I Morgans Code of Conduct stÃ¥r att läsa, under rubriken “Användande av nyckelord”:
När ett meddelande med ordet TEST skickas till tjänsteleverantörens konto skall denne generera ett svar frÃ¥n den anslutna applikationen. Svaret skall innehÃ¥lla ordet “räksmörgÃ¥s” för att testa bokstäverna “Ã¥ ä ö” och därmed att inställningar för alfabetet är korrekt.
Ganska fiffigt om jag fÃ¥r säga det själv. Jag har aldrig tänkt pÃ¥ att det skulle finnas ett ord som ensam innehÃ¥ller Ã¥, ä och ö. - De som ligger bakom Är du smart som en 10-Ã¥ring? har en FAQ-sida som bemöter mÃ¥nga frÃ¥gor, bl.a. “Jag visste inte om att det var en prenumeration”, “Jag trodde att tjänsten var gratis” samt “Jag prenumererade inte pÃ¥ detta program, varför fÃ¥r jag SMS?”.
Jag tyckte denna fråga var intressant:
Har man inte som förälder rätt att få lämna tillbaka produkten om barnet ej fått tillstånd från föräldrar? (Eller är det annorlunda med tjänster?)
Hmm… En tjänst har man ju redan börjar konsumera, vilket kan göra den svÃ¥r att “lämna tillbaka”. Ett exempel pÃ¥ det är att Ã¥ngerrätten inskränks om man börjar utnyttja en tjänst man köpt via distansavtal.
Men samtidigt är ju frÃ¥gan om avtalet är giltigt frÃ¥n början. Konsumenternas tele- och internetbyrÃ¥ hänvisar till ett fall hos Allmänna reklamationsnämnden där “en tioÃ¥rig flicka beställde lÃ¥tsasmynt via hemtelefonen för att använda pÃ¥ en Internetsida utan moderns samtycke. /…/ ARN framförde att det var ostridigt att lÃ¥tsasmynten köpts av en underÃ¥rig utan föräldrarnas samtycke och att modern inte heller i efterhand godkänt beställningen och ansÃ¥g därför att avtalet skulle ogiltigförklaras.” Det här är mer en frÃ¥ga för @moonhouse.